Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Reservasjonsspesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og serviceinnstilt reservasjonsspesialist som kan håndtere kundehenvendelser og administrere reservasjoner på en effektiv og profesjonell måte. Som reservasjonsspesialist vil du være en viktig del av vårt kundeserviceteam og bidra til å sikre en sømløs opplevelse for våre kunder. Du vil jobbe tett med både interne team og eksterne partnere for å koordinere og optimalisere reservasjoner, enten det gjelder reiser, overnatting, arrangementer eller andre tjenester.
Stillingen krever utmerkede kommunikasjonsevner, evne til å håndtere flere oppgaver samtidig, og en sterk forståelse for kundeservice. Du må være komfortabel med å bruke ulike reservasjons- og CRM-systemer, og ha en løsningsorientert tilnærming til utfordringer. Erfaring fra reiseliv, hotell, transport eller lignende bransjer er en fordel, men ikke et krav.
Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter, opplæring og støtte fra erfarne kolleger. Du vil få muligheten til å jobbe i et selskap som verdsetter kundetilfredshet, kvalitet og effektivitet. Hvis du trives med å hjelpe mennesker, har et øye for detaljer og liker å jobbe i et strukturert miljø, kan dette være stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere innkommende reservasjoner via telefon, e-post og nettbaserte systemer
- Oppdatere og vedlikeholde reservasjonsdata i interne systemer
- Gi kundene nøyaktig informasjon om tilgjengelighet, priser og tjenester
- Koordinere med andre avdelinger for å sikre korrekt gjennomføring av reservasjoner
- Løse kundehenvendelser og klager på en profesjonell måte
- Følge opp spesielle forespørsler og tilrettelegge for kundens behov
- Bidra til kontinuerlig forbedring av reservasjonsprosesser
- Overvåke og rapportere på reservasjonstrender og kapasitetsutnyttelse
- Sikre at alle reservasjoner følger selskapets retningslinjer og prosedyrer
- Delta i opplæring og teammøter etter behov
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller reservasjonsarbeid er en fordel
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å jobbe strukturert og håndtere flere oppgaver samtidig
- Komfortabel med bruk av IT-verktøy og reservasjonsprogrammer
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Fleksibel og tilpasningsdyktig i et dynamisk arbeidsmiljø
- Evne til å jobbe både selvstendig og i team
- Gode språkkunnskaper, gjerne både norsk og engelsk
- Nøyaktighet og oppmerksomhet på detaljer
- Villighet til å jobbe skift, inkludert kvelder og helger ved behov
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring med reservasjonsarbeid?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med kunder?
- Hvilke IT-systemer eller reservasjonsverktøy har du brukt før?
- Hvordan sikrer du nøyaktighet i arbeidet ditt?
- Er du komfortabel med å jobbe skift og helger?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er travelt?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst en kundeutfordring?
- Hvilke språk snakker du flytende?
- Hva motiverer deg i en kundeservice-rolle?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger?
